Открытое письмо TEZ TOUR турагентствам Украины

Открытое письмо TEZ TOUR турагентствам Украины

Уважаемые коллеги, самое сложное время уже позади, мы справились!

Благодарим Вас, менеджеры и директора турагентств, за понимание, поддержку, помощь в работе с туристами и решении нестандартных задач. Мы ценим, что большинство из Вас разделяет позицию TEZ TOUR Украина по переносу туров, разъясняя ситуацию туристам.

Большая благодарность нашему надежному партнеру – авиакомпании WINDROSE, которая выполнила все рейсы по вывозу туристов TEZ TOUR из Египта.

Для компании TEZ TOUR Украина наивысшим приоритетом является безопасность и комфорт туристов. Поэтому, как только власти официально объявили о закрытии авиапространства в Украине, TEZ TOUR разработала цикл приоритетных задач, действуя по установленным предписаниям со стороны государства и условиям, предусмотренным договором на туристическое обслуживание, работая без паники и 24/7.

• Организация возврата туристов TEZ TOUR в Украину. На 22.03.2020 в Украину вернулись все туристы TEZ TOUR, пребывающие на отдыхе за рубежом, а именно 4023 человека. В большинстве случаев туристы вернулись в те города, откуда состоялся их вылет, согласно изначально забронированным датам.
• Перебронирование заявок с датой вылета, попадающей на период карантина 15.03.2020 – 03.04.2020 на более поздний срок. В результате, было перебронировано более 5 000 заявок, с сохранением курса валют, а в большинстве случаев и стоимости тура. Это более 90% от всех заявок этого периода, по остальным предложен механизм «заморозки» оплаченных средств.

TEZ TOUR Украина делает все, чтобы сохранить туристам (тур которых не состоялся в связи с введением карантина) возможность отправиться на отдых в удобное для них время, без потерь оплаченных средств и курсовой разницы. А турагентам  возможность сохранить клиентов.

В связи с этим принят ряд необходимых решений:

– При переносе дат тура сохраняются оплаченная сумма, курс валют и, по возможности, стоимость проживания (за исключением некоторых дат высокого сезона). Также сохраняется агентская комиссия и условия по оплате заявок бонусами. Бронирование нового тура вместо старого происходит по цене онлайн подбора на любую дату, любую страну, также возможно изменение количества туристов в заявке.

– TEZ TOUR максимально снижает стоимость туров в подборе, продлевая периоды действия раннего бронирования, и согласовывая дополнительные скидки с отелями для этих заявок.

– TEZ TOUR максимально лояльно подходит к вопросу доплат по перенесенным или новым турам, предоставляя возможность разбивки платежа. Так, в течение 3-х дней с момента бронирования заявки, необходимо оплатить 10% стоимости тура и не позднее 2-х недель до вылета оставшиеся 90%.

– При отсутствии возможности у туристов запланировать даты переноса, TEZ TOUR предлагает зафиксировать оплаченную сумму с учетом изначального курса как авансовый платеж («заморозка»), который может быть использован на будущие заявки этих или других туристов (по заявлению от туристов, которые вносили оплату).

– TEZ TOUR предлагает такие же условия по переносу дат или «заморозки» средств для всех заявок с вылетами в период 03.04.2020 – 31.12.2020.

В существующих условиях форс-мажора эти действия позволят TEZ TOUR выполнить свои обязательства перед туристами и турагентами.

Аннуляция заявок, забронированных с вылетами с 03.04.2020 возможна, но при этом туристы будут нести потери в рамках действия договора на туробслуживание. Турист обязан будет компенсировать оператору фактически понесенные затраты (ФПЗ), осуществленные с целью обеспечения предоставления туристических услуг. Размер ФПЗ может составить от 25% до 100% от стоимости тура. Учитывая тот факт, что основные поставщики туристических услуг являются нерезидентами, процесс определения сумм, причитающихся к возврату туристов, займет продолжительное время, не менее полутора месяцев. При этом в случае аннуляции, возврат будет производиться в гривне, без учета курсовых колебаний. Исходя из вышесказанного, очевидно, что перенос дат является оптимальным решением для всех сторон.

TEZ TOUR внимательно следит за развитием ситуации в Украине и других странах нашего присутствия. На сегодняшний день произведены оптимизационные шаги по объединению рейсов с другими ТО, а также смещены старты программ по чартерным направлениям.

Уверены, что уже в скором будущем ситуация стабилизируется, и мы с Вами сможем строить здоровый туризм!

С уважением, TEZ TOUR Украина.