Protels Crystal Beach Resort 4*

Добрий день.
Відпочинок, який перетворився на постійне вирішення проблем. На жаль, замість комфортного відпочинку отримали постійні проблеми: з поселенням, чистотою, технічним станом номерів та байдужістю персоналу рецепції.

1. Заселення — перше негативне враження

Після прибуття в готель виявилося, що вільних номерів немає. Нам запропонували на одну добу... → поселитися в одному номері разом із незнайомими туристами з Росії.

2. Жахливий стан номера та відсутність чистоти

Після заселення нас очікувало наступне розчарування — номер був відверто брудним.

* Підлога не була помита.
* На меблях та поверхнях лежав товстий шар пилу. Складалося враження, що його не витирали дуже давно.
* Штори були настільки брудними, що до них навіть не хотілося торкатися.
* Постіль була НЕ зміненою від попередніх гостей, заправленою, брудною, старою та вкритою плямами.
* Рушники були зношеними, деякі навіть подертими. Такі речі давно потрібно списати, а не пропонувати гостям.
* При заселенні у номері були відсутні рушники та базові косметичні засоби.

Окремо хочу наголосити на стані постільної білизни. Навіть після заміни вона залишалася старою, із численними плямами.

3. Прибирання номера — лише після численних скарг

За весь період проживання (6 ночей) постільну білизну змінили лише один раз!

Регулярне прибирання номера фактично було відсутнє. Щоб домогтися елементарного прибирання, доводилося особисто звертатися на рецепцію.

Проте працівник рецепції, який раніше пропонував поселити нас разом з іншими туристами, просто ігнорував звернення.

Зрештою, доводилося звертатися до представників туроператора ANEX, щоб вони вплинули на ситуацію.

Така сама історія була з косметичними засобами: їх не поповнювали, і доводилося неодноразово просити принести необхідне.

Замість відпочинку я постійно витрачала час і нерви на вирішення питань, які в нормальному готелі взагалі не повинні виникати.

4. Технічний стан номера

У номері були технічні несправності:

* Відсутня гаряча вода. Проблему тривалий час ігнорували, а усунули лише наприкінці нашого перебування.
* Протікав бачок у туалеті.

Складається враження, що технічний стан номерів нікого особливо не цікавить, а проблеми вирішуються лише після наполегливих скарг або взагалі залишаються без уваги.

5. Басейни та аквапарк

Басейн прибирали щоранку, проте на його дні постійно залишалося багато піску. Це викликає запитання до якості роботи системи фільтрації.

Територія навколо басейнів також потребує кращого догляду. Пісок практично не прибирали, через що він постійно потрапляв у воду.

Окреме розчарування — аквапарк.

Водні гірки працювали лише у визначені години, але навіть у цей час не завжди були доступними. Протягом кількох днів вони взагалі не працювали через поломки. Працівники намагалися їх ремонтувати, проте відпочивальники не могли повноцінно користуватися аквапарком.

Фактично гірки частіше не працювали, ніж працювали.

6. Лежаки та пляжні рушники

Лежаки біля басейнів і на пляжі дуже старі та важкі.

Їх надзвичайно незручно переміщувати. Якщо протягом дня потрібно пересунути лежак у затінок або ближче до сонця, зробити це самостійно досить складно і втомлююче.

Готелю давно варто замінити їх на сучасніші, легші та зручніші моделі.

Пляжні рушники також старі та зношені. Вони потребують оновлення.

7. Пляж та понтон

Сам пляж непоганий. Є гарні корали, можна поплавати з маскою та поспостерігати за різноманітними рибками. Це один із позитивних моментів відпочинку.

Проте є серйозні зауваження до безпеки.

Сходи для спуску у воду з понтона з обох боків пошкоджені, викривлені та місцями зламані.

Доріжки до пляжу - їх не очищають від піску.

Крім того, душ на пляжі розташований лише в одному місці. Туристи, які повертаються до басейнів іншою доріжкою, не мають можливості змити пісок із ніг.

У результаті пісок переноситься на територію басейнів і потрапляє у воду.

8. Харчування

Обіди та вечері загалом були нормальними, відповідають 4 зіркам. Вибір страв дозволяв знайти щось до смаку.

Проте сніданки — окрема історія.

Вибір був дуже обмеженим, а частина запропонованих страв виглядала зовсім неапетитно.

Найкраще, що можна було обрати:

* Омлет.
* Свіжоприготовані млинці.
* Варені яйця.

Решта асортименту переважно складалася з гороху, булгуру, смаженої картоплі та сосисок сумнівної якості, які, на мою думку, були просто непридатними до споживання.

Також мене здивувало, що картоплю фрі подавали лише кілька разів протягом тижня.

Для готелю, який позиціонує себе як сімейний, хотілося б бачити значно кращий вибір страв, особливо на сніданок.

9. Анімація — один із плюсів готелю

Окремо хочу відзначити команду аніматорів.

Молоді люди справді старалися, були активними, привітними та намагалися залучати відпочивальників до різноманітних заходів.

Видно, що команда докладає зусиль, щоб створити гарну атмосферу для гостей.

Це один із небагатьох моментів, який залишив позитивне враження.

10. Робота рецепції — найбільше розчарування

На мою думку, головна проблема цього готелю — не старі меблі чи зношені рушники, а ставлення адміністрації до гостей.

Рецепція фактично не виконує своїх основних обов’язків.

Звернення щодо чистоти, відсутності необхідних речей у номері та технічних несправностей залишалися без належної реакції.

Особливо неприємно, що працівник, який спочатку запропонував поселити нас із незнайомими туристами, надалі так само ігнорував скарги.

Гість не повинен витрачати свою відпустку на постійні прохання прибрати номер, принести рушники, забезпечити гарячу воду чи усунути несправності.

11. ANEX Tour — позитивна реакція на скарги, але неприємний випадок в аеропорту

Хочу окремо подякувати представникам ANEX Tour, які працювали з нашим готелем.

На відміну від працівників рецепції, вони досить швидко реагували на звернення та намагалися допомогти вирішити проблеми.

Водночас залишився неприємний осад від ситуації в аеропорту. Чоловік, який представився представником ANEX Tour, взяв за оформлення візи більшу суму, ніж її стандартна вартість.

Загальне враження

Готель має непогане розташування, гарні корали, цікавий підводний світ і хорошу команду аніматорів. Обіди та вечері також були цілком прийнятними.

Проте всі ці переваги перекреслюються жахливим станом номерів, відсутністю належного прибирання, технічними несправностями та байдужістю працівників рецепції.

За 6 ночей відпочинку я витратила надто багато часу на вирішення елементарних побутових проблем.

Я приїхала відпочивати, а не щодня домагатися чистої постелі, рушників, гарячої води та прибирання.

Готель позиціонується як 4* , проте якість обслуговування, чистота та технічний стан інфраструктури, на мою думку, не відповідають заявленій категорії.

Чи повернулася б я сюди ще раз? Однозначно ні. Чи рекомендувала? Ні. Такі ж відгуки чула від інших Українців та Поляків, що відпочивали зі мною в цей період.
згорнути

Доброго дня, мій дорогий Друг, якому все-таки всунули путівку в цей "чудесний готель". Ось мої корисні поради та настанови.
1. У будь-що постарайся поміняти тур в цей готель в агенстві. Грошей назад Тобі не повернуть, але хоча б потрапиш в інший готель. Тебе будуть "лікувати" мовляв, люди відпочивали і їм все сподобалося. Упевнений, що Тез Тур стимулює прод... →ажі путівок в Абу Навас через вигідні їм домовленості з керівництвом готелю. Не вір. Готель-відсой (Ну якщо Тобі не 50 років і ти їдеш відпочивати вперше).
2. Тебе все-таки "впулили" цей готель. 5 до Хургади ти летиш і їдеш стільки ж. І того твій шлях з реєстраціями та паспрортними контролами займе 11 годин.
3. Приїхав в готель. Вимагай щоб тебе не дай Бог не поселили в наступні номери 323.324, 325.326, 327.328 - це так зване "російське село". Ящірки. Вуличне освітлення не працює. Кондеї старезні. У телефонів не всі кнопки! Жерсть! Номери виконані в лжеаскетичному монастирському стилі. Над головою нависає купол з цегли і цементу. 7-8 діб можна. У КПЗ трохи гірше.
Є в готелі центральний скверик там селять італіяшок, просись туди. Вигляд там більш-менш, антураж, екстер'єр стерпний.
4. В їдальні, підкреслюю в їдальні (тут рестораном не пахне) справи обстоять так: якщо італіяшок багато-живлення задовільний, якщо ні-годують слабо. Прихопи з Росії з собою палицю сирокопченки.
5. Випивка. САМЕ ГОЛОВНЕ. Ні якого ОЛЛ інклюзиву з алкоголю Ти тут не отримаєш. Так як італіяшки яких тут більший відсоток, беруть тури сюди взагалі без спиртного. . В готелі випивка тільки в барі біля басейну. Наливають на денце. Не жопся і змастити бармена в перший день двома доларами.
Тоді ти заробиш якусь індульгенцію. Але знай, якщо поруч з баром стоїть чмошний господар готелю (А він це практикує часто, контролюючи витрати) краще взагалі нічого не просити. Aбдо). Купуй, ні, ЗАКУПАЙ випивку в Росії, Дьютіке по-любому!! ! !
6. До моря прогуляйся, Брат. Дорога довга. Іти хвилин 10 точно, від басейну до моря 700 метрів. ПРОВЕРЕНО КРОКАМИ. Море єдиний плюс. Фауна шикарна. Але не краще і не гірше ніж у Шарм-Ель-Шейху.
7. Дискотека. Ні ПРО ЩО. Грає якась хрень. Хаус паті для 17 льотних. Замовити нормальну танцювальну музику не реально. Анімація спить вдень, ввечері 1 годину на італійському. Тусуй сам, Брат.
8. Хотів би відзначити наступний фактор - КОМПАНІЯ. Якщо її немає - Туши світло! Нудьга аццкая! Слава Богу чого подібного не було зі мною.
Тверчанам Бойковим, моєї дружині, Хімкінському движку-банді на чолі з сеньйорою Анютою. Хлопці тільки завдяки ВАМ НОВИЙ 2011 ПРОШОВ НА УРА не дивлячись на всі косяки і колотнечі.
9. Акуратніше, брат: в Абу НАВАС гуляють "Білі Офіцери" з Голландії. За руку.
згорнути

Я витратив на це говно 51.000 рублів у НОВИЙ РІК. ЧИП ТРИП-агенство яке мені сунуло це говно просто непорядні люди!... →
згорнути