Avena Resort & Spa Hotel 4*

Якщо коротко, то персонал в особі Співробітник рецепції (ім'я його на жаль не пам'ятаю) і Ферхад Саді (Ferhat Sadi front office manager) і представник від Анекс тур Нурадин Адам він зіграв одну з ключових ролей серед тих хто, зіпсував нам практично вся відпустка.

Якщо докладніше, то: ми купили тур на тиждень прилетіли в аеропорт Анталії і тут почалися наші... → пригоди, до готелю ми їхали 4+ години хоча наш готель був другим по розвезенню я не знаю, чи нам попався унікальний водій, чи нам просто так пощастило тому що друзі поїхали 2 години 30 протоколу у готель котрий був далі нашого. Важливо! ! ! Їхали ми бусом, а не великим автобусом.
Після того як ми приїхали в готель нас запитали звідки ми приїхали як нас звуть, взяли наші ваучери та видали карту від номера, швейцар взяв нашу валізу та повів у бік старого корпусу де знаходяться економ номери, на рецепції, а також по дорозі я уточнив це у нас карта від стандартного номера в новому корпусі, на що була позитивна відповідь. Коли ми зайшли в номер нашому подиву не було межі, тому що ми побачили зовсім не той номер, який бронювали. Нас просто надурили і поселили в старому корпусі в економному номері, де був неприємний запах у душі. Але слід уточнити, що навіть у цьому економі були капці, халати і два великі рушники (на цьому акцентую увагу тому, що далі я повернуся до цього моменту).

Після того як ми побачили що нас, оселилися не у тому номері що ми забронювали. Ми залишили там свої валізи і пішли на рецепцію, щоб уточнити деталі чому так.
І на рецепції у нас почалося найцікавіше: співробітник рецепції почав говорити, що це номер класу стандарт і вони нас правильно поселили. Я показав йому фото стандарту та економа що у них на сайті також надав їм ваучер де є вся інформація про наш номер, але користі було нуль.

Ми зв'язалися зі своїм тур оператором, який нам продав тур, і він все підтвердив, що дійсно у нас стандартний номер, який знаходиться в новому корпусі (він же головний корпус) і що нам потрібно ще раз сказати цю інформацію, що б нам дали інший номер, але на. рецепції стояли на своєму і в жодну не хотіли селити в наш законний номер.

Після цього ми покликали Ферхад Саді (Ferhat Sadi front office manager) він теж говорив що вони не в курсі так як у них ніхто не бронював стандарт номер і ці питання не до них, а до анекс тур
Але тут нам пощастило в готелі знаходився представник від Анекс тур Нурадин Адам ми його покликали, запитали як вирішити цю проблему на що він відповів, що не знає і це не його робота. Ми знову після цього зв'язалися зі своїм тур агентом і тут Йому особлива подяка тому що саме він дуже допоміг нам у тому, щоб хоч якось вплинути на Нурадина і він почав робити свою роботу. На суперечку та розмови з персоналом та Нурадином ми витратили понад 3 години при цьому ми були дуже втомлені та голодні.

Після того, як з Нурадином зв'язалися з головного офісу Анекс туру, він почав щось робити, але продовжував при цьому робити капості про які я напишу далі.

Через деякий час він підійшов до нас, і сказав що завтра ви переїдете в новий номер, але цієї ночі ви будете в старому (невелика перемога для нас, але не надовго)

Але наступного дня я підійшов до Нурадина, і запитав о котрій годині ми зможемо заїхати в новий номер?
Він відповів що ми заїдемо коли він скаже. Через хв 15-20 я в холі готелю побачив швейцара було близько 11.20 ранку він сам підійшов до мене і сказав що ваш новий номер готовий вже і ми можемо переїхати, але нам потрібно підійти до Нурадина (представник від анекс тур) і разом з ним підійти на рецепцію. Я зрадів і пішов до Нурадіна сказав йому те що мені сказав швейцар при цьому думаючи що ось кілька хвилин і ми будемо в новому номері, але Нурадин виявився ще тим г@@ном тому що він сказав що ви заселитеся тоді коли я скажу і це може бути зараз, а може бути і о 16 годині, а якщо не буде в нього бажання то й пізніше.

Далі таки нам дали новий номер правда не одразу, а десь після 14 годин, бо Нурадин таки трохи зіпсував.
Після того як ми приїхали в готель нас запитали від куди ми приїхали як звуть, взяли наші ваучери і видали карту від номера, швейцар взяв нашу валізу і повів у бік старого корпусу де знаходяться економ номери, на рецепції, а також по дорозі я уточнив це у нас карта від стандартного номера в новому корпусі, на що була позитивна відповідь. Коли ми зайшли в номер нашому подиву не було межі, тому що ми побачили зовсім не той номер, який бронювали. Нас просто надурили і поселили в старому корпусі в економному номері, де був неприємний запах у душі. Але слід уточнити, що навіть у цьому економі були капці, халати і два великі рушники (на цьому акцентую увагу тому, що далі я повернуся до цього моменту).

Після того як ми побачили що нас, оселилися не у тому номері що ми забронювали. Ми залишили там свої валізи і пішли на рецепцію, щоб уточнити деталі чому так.
Він відповів що ми заїдемо коли він скаже. Через хв 15-20 я в холі готелю побачив швейцара було близько 11.20 ранку він сам підійшов до мене і сказав що ваш новий номер готовий вже і ми можемо переїхати, але нам потрібно підійти до Нурадина (представник від анекс тур) і разом з ним підійти на рецепцію. Я зрадів і пішов до Нурадіна сказав йому те що мені сказав швейцар при цьому думаючи що ось кілька хвилин і ми будемо в новому номері, але Нурадин виявився ще тим г@@ном тому що він сказав що ви заселитеся тоді коли я скажу і це може бути зараз, а може бути і о 16 годині, а якщо не буде в нього бажання то й пізніше.

Далі таки нам дали новий номер правда не одразу, а десь після 14 годин, бо Нурадин таки трохи зіпсував.

Коли нас заселили в новий номер там не було тапочок, халатів, був тільки один великий рушник, один для ніг і два маленькі для обличчя.
Прибирання в номері відбувається після того, коли ви натиснули спеціальну кнопку (Прибиранням це важко назвати, так як прибирання це прибрати сміття якщо він не влазить в урну, а якщо влазить то его не прибирають, підлогу не прибирають, максимум застилають ліжко і можна доставляти гель і шампунь)
Ліжко за 7 днів не міняли! ! ! Але це не найголовніше
згорнути

Відпустка пройшла ідеально, ціна була прийнятна, щоправда, через кілька днів після покупки путівки піднялася майже вдвоє. Почну з мінусів, а потім плюси. Безкоштовний Wi-Fi тільки в лобі та на пляжі і всього на підлогу мегабіту. Платний за 15 євро на тиждень і тільки на 1 пристрій трохи кращий, але теж г. . . 21-го року це зовсім не годиться. Другий мінус - ... →це каміння при вході в море, спочатку розвідайте дно, потім переміщайтеся у воді. І третій мінус це при повній заповненості готелю, якщо прийти не до початку обіду або вечері, то можна залишитися без місця і довго тинятися з тарілками рестораном у пошуках вільних місць.
Все, решта лише плюси. Це правда. Розташування зручне, як до пляжу, так і для зупинки в центр і до Аланіума, близький ринок у понеділок і не далеко в четвер. Їжа смачна та різноманітна, завжди є кілька видів м'яса, курка та риба, шкода рідко просто смажені яйця, але повно страв з них, супи, дуже смачна картопля фрі, від якої довго не міг відірватися та заборонити собі її їсти, загалом їжа за 2 тижні не набридла. Відмінні перекушування біля басейну, хороше морозиво. Фруктів щонайменше 5 видів. Соки не юпі, а 100% натуральні нектари, приблизно те саме, що в пакетах. Алкоголь, як скрізь, пиво та раки відмінні, вина непогані, а міцний, як завжди, віддалено нагадує однойменні звичні назви.
Басейн досить глибокий, місць вистачає, дуже гарні гірки, незважаючи на зовні звичайний вигляд добре розкручують, допомагають розтрусити живіт)) До пляжу не далеко і приємно пройти, хвилин 7, на пляжі лежаків вистачає і є напої. Лежаки всі цілі, біля басейну нові. У номері все працює, нічого не зламано, немає ні тріщин, ні цвілі. Простора душова кабіна на двох, фен, ЖК телек 32", правда без укр каналів. Вигляд з балкона був на все, на гори, на місто, на море і навіть на фортецю на горі, при цьому не чув музику від анімації, про яку нічого сказати не можу, я не фанат.
Загалом рекомендую, якщо за адекватні гроші все було супер. Я в Аланії 7-й раз є з чим порівняти.
згорнути

Нас привабила ціна якість у цього готелю. Територія готелю хороша, він знаходиться на 2-й лінії. Це невеликий міський готель. Інтернет тут слабкий, харчування хороше, навіть можна сказати, що чудове. Тут все добре, я можу порадити цей готель, щоби сюди їхали відпочивати.... →
згорнути

дуже хороший готель, особливо персонал, велике спасибі! Але...мінуси - маленький басейн, в басейні купаються дівчата з довгим волоссям, це волосся потім зіскребаєш з себе. Місць біля басейну не вистачає, люди займають лежаки з раннього ранку. Кухня чудова, але дуже мало місця!
А в іншому все чудово! гарний пляж, гарний бар на пляжі, все чистенько! Рекоменду... →ю всім цей готель!
згорнути

Вирішила і я написати свій відгук. Приїхали до готелю о 12-30, заселили о 14 год. , як належно. Але ми спочатку пообідали. Ніхто з нас не просив грошей. Жили на 5 поверсі з видом на басейн. У номері в холку вода, в душовій кожному шампунь, гель для душу (бальзам для волосся свій), тапки теж візьміть. До пляжу 5 хвилин (через перехід та ліворуч, пляж №5, напи... →сана назва готелю). Бар із ранку до ночі, з собою можна попросити воду і Вам дадуть велику пляшку. Усі магазини праворуч. У понеділок приїжджає ринок та краще там все купити: взуття, одяг, соуси, солодощі. І торгуйтесь. Добре скидають. Ринок дуже великий: спочатку одяг, взуття і т. д. , потім фрукти-овочі, потім продовження ринку. Ринок поруч із готелем. Ідіть краще після обіду. Можна з'їздити до центру. Доходьте до дороги та ліворуч. Автобус № 101.01, 1. Проїзд 1 долар (або 3 ліри). Їхати хвилин 10, виходити, коли побачите ліворуч пам'ятник Ататюрку. І йдіть прямо, по дорозі магазини. Переходьте на іншу сторону, щоб назад поїхати, там теж море магазинів. І там також можна торгуватися. іноді туристи приїжджають, а місць поки що немає. Розселяють на одну ніч в ін готелі. Поїсти вони приходять сюди, т. до. там гірше (сама чула). Не купуйте рахат-лукум у коробках, тому що там така нісенітниця. . . , краще на ринку на вагу. І все це потрібно вкласти у валізу. При оформленні зважують усі ваші сумки, навіть те, що ви одягнете на себе, марно сперечатися. У готелі є магазин, щось можна купити (поступаються). Там можна зважити багаж за 1 долар. Приймають наші гроші (я розплачувалася 500р, 1000р за курсом). У вересні 2017р. -це 17 доларів. Мені сподобалося тільки їхати 3 години з урахуванням доставки туристів по дорозі. Вдалою всім поїздки та відпочинку! Хороший готель!
згорнути

Готель вибирала за відгуками і не помилилася. Номери хороші, чисті (прибирання щодня), меблі добротні, сантехніка нові та якісні. Води питної завжди в достатку. По харчуванню, їжі багато, але продукти дуже дешеві, для тих хто любить поїсти, буде чудово, але якщо смачно поїсти, то через пару днів з великої кількості їжі нічого буде поїсти. Але голодним ніколи... → не залишишся. Фруктів багато, але найчастіше вони не стиглі. Зрілі та смачні були лише кавуни. Десертів теж багато, але всі до божевілля хімічні. Випічка непогана.
Що стосується персоналу, то претензії тільки до адміністраторів на ресепшені. Як тільки ми приїхали в готель (13.00) звичайно нас не заселили. Запитань немає, ще не 14.00. Але нам адміністратор який до ладу не говорить російською, намагався пояснити, що наш номер дуже маленький і гарячий, т. к. знаходиться на даху готелю. І заселити нас о 14.00 не зможуть, і не знають, коли зможуть. Але за доплату 20 $ за кожен день можуть надати комфортніший номер, з кондиціонером, з моментальним заселенням. У цьому мої запитання відповісти він може, т. к. мене не розуміє, і запитує лише 20$. У результаті ми одне одного не зрозуміли і залишилися чекати. Після того, як з'ясувалося, російськомовний адміністратор сидів поруч,
і навіть не спробував допомогти та пояснити. Інтернет на 1 поверсі безкоштовно, його теж відмовилися нам надати, лише за оплату 1 євро за годину.
Після 14.00 нас поселили. Номер дуже пристойний, комфортабельний. З видом на гори. Кондиціонер є та працює. Холодильник та телевізор, все як у всіх. Просто хотіли грошей!
Наступного дня при зустрічі з нашим тур оператором я почула купу таких історій. Були проблеми у всіх, хто не доплатив. Або ночували одну ніч в іншому готелі. День втрачений, із цими валізами їздити туди сюди. . .
А ось офіціанти та бармени працюють ідеально, дуже стараються і метушаться завжди!
Представник від оператора Сабіна теж була дуже груба. У відкриту хаміла, і була не компетентна у деяких питаннях, як з'ясувалося це пізніше.
Готель хороший, якщо бути в курсі всіх нюансів, то вам нічого не зіпсує відпочинок!
згорнути

Не можу зрозуміти, як можна було психічно здоровим людям писати стільки гидоти про цей готель, називати його кублом і т. д. Їхала в Аланію 8 разів якщо чесно з побоюванням, спочатку обрала готель, потім прочитала відгуки. . . Але слава богу у нас в країні багато хворих на голову людей, яким або задоволення завдає вивергати цей негатив, чи їх у золочених пала... →цах виростили. Одним словом - товариші, не вірте всьому цьому маренню написаному раніше, їдьте з радістю і ділитесь враженнями з наступними туристами, щоб очистити славне ім'я Сафрана.
Прилетіли ми рано-вранці і були готові чекати до 14.00. Нічого подібного, Рамазан з рецепції миттєво оформив нам номер фемілі (хоча у ваучері – стандарт), відвів на 3 поверх і ми з дочкою мали просторі апартаменти з 2-кімнат, з видом на вулицю, де через дорогу в кафе Наталі так чудово співає музикант. Щовечора під його пісні й засинала. Мулу чула тільки раз, звикла вже й не прокидалася. У номері все справне, так, меблі не нові але і не поламані, дуже чистенько, прибирання та зміна рушників кожен день, білизна теж досить часто, мало не щодня міняли. Вода постійно гаряча. Ніхто жодної горілки на ресепшн не віддавав, хлопці просто розумнички, дуже ввічливі, намагаються допомогти у будь-якому питанні, і весь народ був задоволений і номерами, і сервісом. Зустрічали людей, хто вже втретє приїхав у цей готель, і, якщо чесно, у мене вперше з'явилося бажання повторити його, бо до цього я щоразу готелі міняла. Окреме спасибі працівникам ресторану. Це фантастика. Багато м'яса і різного, багато випічки і весь час різний, смачні торти, фрукти, полуниця!!! ! . Фаршировані м'ясом овочі, різні запіканки, омлетики вранці - господи як же тепер жити без цього! ! ! Офіціанти і бармени просто стали добрими друзями, як вони люблять діток!! ! ! У готелі їх дуже багато! Тому що для них відповідне харчування є. Напої теж були якісні, жодного разу голова не хворіла. Басейн величезний і завжди на сонечку, швидко прогрівався. Гірка забійна, у кого дорогі купальники, побережіть, ми першого ж дня докаталися, порвали плавки. Море у нас із платними лежаками, але ми ними не користувалися. Особливої ​ ​ спеки не було, лежали на березі, благо пісочок і відмінний вхід. Ну і останнє – анімація!! ! ! Дякуємо команді за те, що нікому не давали нудьгувати! Ви хлопці просто суперові молодці! Щодо екскурсій. Поруч із готелем Кризантем сидить пара – російська Наташа та її чоловік Лео. Прямо на автобусній зупинці. Беріть сміливо у них усі тури, ми об'їздили всі та дуже задоволені залишилися. Фото додаються, удачі Сафрану! !
згорнути

Цього року вирішили відпочити у Туреччині. Час на підготовку та вибір готелю не було і довелося все робити дуже швидко та довіритися менеджерам тур. бізнесу та відгуки в інтернеті.
Хочу розпочати з кінця. Хто взагалі привласнював зірки цьому смітнику?! ! ! Це не готель! По хорошому на фасаді цього закладу не вистачає вивіски "КІМНАТИ НА ЧАС". Мені довелося ... →подорожувати світом. Бачив і хороші готелі і дуже хороші і не дуже, але ТАКОГО, слово честі, просто не довелося побачити. На щастя. Ось тепер побачив, скуштував, не чекав такого.
Але тепер поряд. Приїхали до "готелю" години о третій. Перші слова пана турка на рецепшене-горілка є? --- щооо? -- я горілку російську люблю. От знав би що турки п'ють її, у Москві купив би і привіз. А знав би, що такий "готель" купив би за 150 руб. Друге питання було більш очікуваним--- ви мені віддячите за хороший номер? -- не питання дорогий. Прийшли в номер - це найкращий в готелі. Дав йому 20 $, пішов наш дружище, озирнулися.....ц, дитина зайшла у ванну, сама двері відкрити не змогла, почала допомагати, ручка просто в руках залишилася.....Меблі-ніби з смітника: двері висять на одній петлі. Кондиціонер один на дві кімнати (прізвища рум), у туалеті запах каналізації, воду в унітазі немає. На рецепшен з усмішкою пояснили-це проблема всього готелю. Я почав злитися. А не нас....ть мені на Ваші проблеми???! ! ! Але на цей момент це вже стало Моїми проблемами.
Далі краще, двері на лоджію не зачиняються тд і тп. Лампочек і тих у світильниках замість трьох-одна! Бра чомусь іржаві. Напевно останній писк Турецької моди.... В "готелі" 4 * !!! ! . Можете не сумніватися при виклику тих. обслуги----НІХТО не прийде.
Пішов знову до свого "дружині" на рецепшен. Ходімо кажу мінятися. "Дружище" не пішов, дав свого заступника! Привів нас зам в інший номер, не менш шикарний.... Все теж тільки ручки не відвалюються і двері не висять в шафах ! ! ! (((.
Зам варто мені. І тобі теж ручку позолотити питаю? Так посміхнувся одразу, а внизу ні слова російською не розумів. Вішалок в шафах виявилося три на чотири людини - дякую що хоч це є в 4 * готелі! Пішли до ресторану дітей погодувати. Це ще та пісня!
На столах не на одного приладу (у готелі лише англійці, німці та поляки, російські сім'ї три чотири). Довелося самому йти і мало не випрошувати у персоналу (так щодня). Щось поїли, правда і час був уже пізніший, година до кінця обіду! Хотів дітям принести фрукти-тільки Гнилі яблука. "готель" 4 * !!! !
Пляж. Не далеко. Довжина 50 метрів. Але на два готелі))). На питання це пляж нашого готелю? Персонал відповідає - вашому готелю не можна тут або платите. ? ? ? заплатив. Пішов розбиратися в готель- Вам не могли так відповісти! Ну тоді пішли і самі послухаєте - скажіть як їх звати? Вони мають імена на бейджиках. Які нахрен! імена? Вони у трусах там у вас. Плюнув пішов, все ж таки 4*!!! !
Інтернет. 7 $ на день. Швидкість 0.36 Мбіт/сек
Анімація. Майданчик 10х5. Правду сказати більше туди і не засунеш при всьому бажанні. Ось тут правда персонал хоч якось намагався. 4 можна їм поставити.
Басейн. Ну, дуже маленький! Ну за всього бажання на 4* ну не тягне. Зате хлорки стільки що очі ріже! І розпорядок дивний, о 18-й вже всіх виганяють.
Обслуговування у номері. Це супер! ! ! Прибирання-раз на два дні! Хоча чесно кажучи так і не зрозуміли, у чому вона полягала. Дезодорант довелося купувати у найближчому маркеті. Шампунь і гель там же! "готель" 4 *! Воду в холодильник за 9 ночей ставили АЖ 5 разів! ! Зате туалетний папір--2 рулони на день. Нахрен вона потрібна в такій кількості? Напевно, це візитна картка цього "готелю"
Загалом резюме людини, яка "потрапила" на проплачені відгуки про цього клопника: ПАНОВЕ! ЦЕ ЗОВСІМ НЕ ГОТЕЛЬ! НАЙМАЛЕ МОТЕЛЬ. ТАМ НЕМАЄ НЕ ЗІРОК, НІ СЕРВІСУ, НІЧОГО. Не вірте тим, хто пише хороші відгуки! ! ! Це або співробітники компаній туроператорів або рекомендовані відгуки!
Даремно викинуті гроші. якщо відкинути день приїзду, день повіту 7 днів за 100 тис. рублів. для цього гадюшника ТОВООЧЕНЬ багато.
згорнути

Територія Оцінка: 4 готелю дуже маленька, шезлонгів і парасольок навколо басейну мало, доводилося в 8 займати чергу. . Обслуговуючий персонал і службовці на рецепшені російською мало розуміють, та й намагаються зрозуміти, відвертаються і все. . Анімація нудна та одноманітна, дітям старше 6 років взагалі не підходить, і все англійською мовою. Годували по всяк... →ому-було, що сніданок складався з варених яєць, зелені та залишків від вечері....
згорнути

Повертаючись до заголовка, після того як ми не поїхали з аніматорами на дискотеку, вони стали постійно, як то кажуть, докопуватися до нас, добре що з нами були хлопці і відразу змогли поставити їх на місце! ! ! Жахливе обслуговування, поганий сервіс, номери як за часів СРСР. Мені не сподобалося ЗАГАЛЬНО!... →
згорнути