The Nora Hotels Family Club 5*

Подивившись фото готелю вирішила, що буде непоганий відпочинок з дитиною. В результаті 2 з половиною години заселення, а вірніше маринування нас, а потім сказали, що є лише один номер. В номері є вікно, яке виходить на кришу, де стоять кондиціонери. В душі вода взагалі не зтікає, 5-6 см води стоїть хоч вимакуй кожен раз після купання. По стінах якісь розводи... →, ніби в номері була вода на 60 см. Коли нас взяли ізмором. Сказавши що лише цей номер є, ми заселились і попросили, щоб в ньому прибрали. Але коли повернулись через годину -було не прибрано і мені сказали, що вони завтра поприбирають. Тобто нам треба було одну ніч провести на постілі, що залишилась від попередніх людей. Врешті я сама знайшла прибиральницю, і дуже, зі скандалом попросила її прибрати. Коли прийшла ще раз в номер, нам просто поміняли постіль. Тут жахливий сервіс, не беріть сюди тур взагалі
згорнути

У двадцятих числах червня, вперше за три роки, я зміг нарешті викроїти вікно для сімейної поїздки до Туреччини. Вибирали, як завжди, ретельно, але цього разу був якийсь особливий. Більшість варіантів упиралося то в цейтнот за часом, то різке підвищення цін, то проблеми з чартерами, то передбачуване різке підвищення вартості паливного збору з липня.
Перебрал... →и вже варіантів 10-15, коли поле зору потрапив готель Scylax. Відгуків було мало, переважно позитивних, загалом за фотографіями готель виглядав гідним, крім того, в багатьох місцях згадувалося про реновацію в 2021р. Види ресепшену, лобі, ресторану, різноманітних страв просто підкуповували. П'ятизірковий готель, за хорошу ціну, ультра олл, з можливістю перевезення багажу 28 кіло на людину. І ось ми з дружиною купуємо туристичну путівку до готелю Scylax Family Club 5*. Адреса - Mahmutlar Mah. D-400 Karayolu ustu Blv. Azaros Otel sitesi B blok 201/A-B, 07450 ALANYA. Розміщення та харчування-Standard/2AD/Ultra All Inclusive.
Переліт із Казані здійснювала авіакомпанія Turkish Airlines.
Приблизно за 5 годин ми прилетіли до Анталії. Політ пройшов нормально, з невеликим запізненням.
Трансфер зайняв близько 4-ї години, тому що в Сіді водій заблукав і майже годину не міг знайти готель наших попутників. Scylax був останнім у черзі, тому ми приїхали о другій годині ночі. Починалося цікаве.
Після прибуття з'ясувалося, що найменування готелю не містить згадки про клас 5* (https://disk. yandex. ru/i/WoMfZD2M3r1QlA). Звичайний у такій ситуації знак знаходження готелю під контролем Міністерства туризму та культури (конкретний приклад - https://disk. yandex. ru/i/TB4vtekzhzI8YQ) також був відсутній.
Побачивши стан лобі та ресепшну, згадавши про фотографії на сайтах різних турагенцій та туроператорів, ми поставили природне запитання – а чи до того готелю нас привезли? Працівник ресепшну, казах, відповів, що це дійсно – Scylax Family Club, але з приводу зірок та офіційних документів про клас готелю нічого сказати не може, бо влаштувався на роботу лише два дні тому.
Остаточне розуміння попадалова прийшло після заселення в номер. Рівень нашого п'ятизірника представлений на відео https://disk. yandex. ru/i/w9WC5xgqKOhVjg. Хлипкий замок, неробочий сейф, брудні старі в дірках рушники (https://disk. yandex. ru/i/guUiwVLWScq0zg), відсутність гарячої води, вранці вимкнули електрику, стару рвану постільну білизну (https://disk. yandex. ru/ i/Z06qS_ZiwOoUQA), брудні дзеркала та скла, обшарпані меблі зі здуттями (https://disk. yandex. ru/i/4Dci633BgsMbMA). Цвіль у номері (https://disk. yandex. ru/i/zHIbTWhMkHE6GA) (https://disk. yandex. ru/i/JED6Ird17ftuiw), залишки їжі від попередніх постояльців (https://disk. yandex. ru/ i/BMXYDUe2Lh3m-w), немає ні чайника, ні склянок, немає звичайної для книги з телефонами, описом послуг, конвертів. олівців, швейних сетів, взуттєвого приладдя. НІЧОГО. Мабуть, за умовчанням передбачалося, що ми житимемо в цьому свинарнику за ціною п'ятизірника. Елементарна відсутність безпеки (https://disk. yandex. ru/i/AgnEZsjgkvHq4g), електробезпеки та гігієни.
Я згадав, що в одному з відгуків згадувалося, як людина змогла поміняти номер. Тому вирішили переночувати, а зранку почати рушницю. О 7.
00 встали, все заклали на фото, зняли на відео та пішли на сніданок. Після тухлого прийому їжі, про яке я розповім пізніше, стало зрозуміло - треба воювати.
У лобі розмовляли з жінкою із Казахстану. Пам'ятаю її слова: «Якщо ви ще не заплатили, скоріше біжіть звідси». Коротше-припливли.
Працівнику казаху на ресепшені сказав або вирішуємо з номером по-нормальному, або влаштовуємо скандал. Дійшли майже до скандалу, нам тільки з третього разу вдалося отримати більш-менш пристойний номер, який, втім, також не відповідав рівню 5*: бруд, недороблений ремонт, мишачі екскременти, перебої з електроенергією та гарячою водою, обшарпані меблі. Але нам реально пощастило, що ми змогли вибити номер до приходу управителя і заселитися в ньому. Нехай тепер виколупують. Керуючий Садик, який прибув ближче до 10.00, намагався бути чемним, запевнив, що у всьому нам допоможе.
Він, звісно, ​ ​ здивувався і висловив своїм працівникам за видачу цього номера (він тоді не знав, що я по-турецьки розумію), спробував завести розмову про допоплату. Дружина потім говорила, що я мав такий настрій обличчя на пропозицію доплатити, що тема відразу ж померла. Ура нам залишили номер без доплати. Друге – нас не задовольняла чистота. Садик запевнив, що все вирішить. Прибулі пізніше 6 прибиральниць провели генеральне прибирання під нашим керівництвом, віддраїли всі вікна та дзеркала, поміняли постільну білизну та видали приладдя. Вперше за всі подорожі отримали халати. Хочу бути об'єктивним та висловити подяку цим прибиральницям. Дехто з небагатьох, хто в інші дні сумлінно виконував свою роботу. Лебедів крутили, пелюстки посипали. Ми їх також не забували. Та і татаро-турецький суржик теж робить свою справу)).
Отже, ми досягли локальної відносної чистоти.
Нижче наведено найкращі номери в готелі вже в прибраному стані:
https://disk. yandex. ru/i/KGVVQgLKpMUcsQ
https://disk. yandex. ru/i/0WHGr1ukzFjQ_w
https://disk. yandex. ru/i/_3uJdql5TcSTJA
https://disk. yandex. ru/i/JZG06INWOEvxTw
https://disk. yandex. ru/i/3XdwGa1wJ42NDQ
https://disk. yandex. ru/i/rFMrVGzL0UO2Xg
https://disk. yandex. ru/i/ZZi6Ah5a-alQSw
https://disk. yandex. ru/i/PZE0rzq49S1dHQ
https://disk. yandex. ru/i/ISAo-gOPnUXfPg
https://disk. yandex. ru/i/tENqBwhnlvsBiA
https://disk. yandex. ru/i/MU300GOHlGqj5w
https://disk. yandex. ru/i/tQqTsZ-TThml6A
https://disk. yandex. ru/i/K_uZj5Ltxn0k6Q
https://disk. yandex. ru/i/dLTMf8q0Kaa20A
https://disk. yandex. ru/i/SdpE8CREaR1CDw
https://disk. yandex. ru/i/509hDNte0Crp0g
Але, як ви розумієте, це все одно не 5*, досягнення яких можливе лише за комплексної організації процесу. Проблему екскрементів не вирішиш навіть багаторазовим прибиранням, якщо готель не проводить дератизацію (https://disk. yandex. ru/i/QTXd7v2WSS5ZSA). За відсутності електрики готель не може надати в номері кондиціювання, WI-FI, телебачення, гарячу воду, холодильник і т. д. Те саме стосується громадських просторів. (https://disk. yandex. ru/i/3vMndcGoB6QFUw), (https://disk. yandex. ru/i/qT_jjxD2V4dOIg).
Закінчивши з розміщенням та організаційними моментами, ми помчали в спа-салон, тому що реально вважаємо за потрібне зробити пілінг перед засмагою. Спа нам сподобався. Хороший хамам, сауна, кімната для миття. Дякую хлопцеві-мийнику.
Дружина, яка в цьому плані дуже педантична, відзначила його делікатну роботу. Підтверджую - молодець.
Якщо виходити з того, що сонце, море та морське повітря зіпсувати вкрай важко, то прибиральниці, спа-салон та ще пара нормальних хлопців із обслуговуючого персоналу готелю стали світлим променем на темному тілі Скайлаксу. Далі все було сумно.
Гнітюче враження справило приміщення, зване рестораном. Оскільки ми розглядаємо ситуацію не з позиції їдальні, а з позиції готелю 5*, то: столи не сервіровані, солі-перцю на столах немає, скатертини брудні та старі, у серветницях не більше 5 серветок (https://disk. yandex). ru/i/LsR6D5zt42Vf8A). Купа мух. Наявний посуд весь у скелях. Чашок немає взагалі, тільки одноразові паперові та пластикові стаканчики (https://disk. yandex. ru/i/TmfP6wNRlD6OLQ). Пізніше ми стали свідками, як ці пластикові стаканчики ввечері миють і вдруге використовують у барі лобі, бо постійно не вистачає посуду.
Причому працівники бару самі не в захваті від такої ситуації.
За якістю та асортиментом страв – у Казані такого давно немає навіть у їдальнях. Шкода, що не можна передати смак і якість більшості страв, які або огидно закислі, або пересмажені, або прогорклі. Представляємо «п'ятизірковий» сніданок (https://disk. yandex. ru/i/f_UdJdujs783gQ), (https://disk. yandex. ru/i/EL8qRdX3peeN5Q), (https://disk. yandex. ru/i/ vDoB-KUg32setQ).
Обід і вечеря за асортиментом те саме. Тому вечерю в готелі не їли. Якість приготування низька. Лише ближче до Курбан-байрів щось почало змінюватися на краще. З м'яса лише курка у різних варіаціях. Жодної яловичини, телятини або баранини. Постійно робили різної форми котлети, але з однієї і тієї ж низької якості фаршу. Двічі за 10 днів увечері робили рибу на грилі. У решту днів – курка. У будні були також тушкована риба, але дуже кістлява і погано приготовлена.
Для надання обсягу розкладеним готовим стравам у ресторані використовували наступний трюк – викладали продукти на хліб та перевернуту тарілку (https://disk. yandex. ru/i/n3pgJYf9GJzFnQ).
Більш-менш якісно готували бургери до 16:00, але вони швидко закінчувалися. Однією з причин низької якості приготування є застаріле обладнання. Персонал ставить обладнання на максимум, через що продукти пригоряють та пересмажуються. При нас у ресторані мало не сталася пожежа через газову жаровню, що вийшла з ладу (https://disk. yandex. ru/i/vM1NGJrkWTYQOA), коли все приміщення заволокло їдким димом. Іншим разом видно, що у мангалу не працює витяжка (https://disk. yandex. ru/i/0ffi9_f9zYcm8g). Хтось хоч раз робив шашлик, знає, що це прямо впливає на якість готового продукту. Дотримання санітарних норм також ніяке вже вранці (https://disk. yandex. ru/i/K_UChM5PPuqJzg).
У готелі не було жодних якісних соків, порошок. У розпал сезону потрібно було примудритися знайти фрукти такої низької якості.
Щоправда, за непоказні апельсини респект, вони виявилися дуже солодкими. Кондитерка – повний ахтунг. До якості пива нарікань немає. Інший алкоголь не пили.
Ми повністю відмовилися від вечері, віддаючи перевагу якісній їжі в місті (https://disk. yandex. ru/i/AnPECoiHl4Yv4w), (https://disk. yandex. ru/i/Q1b_anEhp6vhcQ), (https://disk. yandex. ru/i/ExCY3_oT3_sAtA). . Згоден, не в кожному готелі 5* таке дають, але в ресторанах а-ля карт вже точно. У нас а-ля карт не було, хоча на сайті туроператора він заявлений (https://disk. yandex. ru/i/_jl9NAhpvxrNLw).
Особливу увагу слід привернути дотримання готелем санітарно-гігієнічних норм. Ми, зіткнувшись у готелі з екскрементами гризунів, були шоковані, коли побачили, як складується на підлозі у ресторані хліб (https://disk. yandex. ru/i/MQ_NNu8VxDja8Q), (https://disk. yandex. ru/i /awF3Pk3VqCGayw). А ось його привозять і кладуть на асфальт, тут наші емоції вже просто перегоріли (https://disk. yandex. ru/i/c6B6uGFEtkTgxQ), (https://disk. yandex. ru/i/K6GvxxGWOstKAw). Ось після вуличний прибиральник збирає сміття (https://disk. yandex. ru/i/v-yjFth6jeM51A). Ми не сиділи годинами, щоб це сфотографувати. Просто всі, хто це робить, втратили сором від безкарності. Все робиться відкрито.
І ставлення до туристів, як до безмовних свиней на якійсь свинофермі. Нічого особистого, це лише бізнес-процес.
У ресторані немає поняття про прибирання. Бруд на підлозі, бруд на столах роздачі. Ці знімки ми не шукали. Це було завжди (https://disk. yandex. ru/i/K_PzxvrCP3uBrw).
Таке ось у нас було «п'ятизіркове» харчування.
Неприємним моментом стала зустріч із гідом. З нами спілкувався представник FUN&SUN, який назвався Алі Мухлісом (Він же – Muhlis Kadiroglu). На всі висловлені нами скарги про невідповідність готелю рівню 5*, антисанітарію та неякісне харчування (опис пізніше) гід порадив написати претензію, відправити йому на телефон і дати (самим!!! ) варіанти, куди ми хотіли б переселитися. Природно, за додаткову оплату. За логікою розмови було зрозуміло, що рішення про наше переселення максимально затягуватиметься. На запитання – чому нас, які купили тур 5*, поселили в готель, який не має зірок взагалі, гід пішов від відповіді.
Поки ми готували документ, до нього підійшло ще кілька людей із письмовими претензіями. Стало зрозуміло – це потік. Присутність сторонніх дозволила нам наполягти, щоб гід зробив позначку про прийняття нашої претензії з проставленням ПІБ, тому що підписувати її він не збирався. Правда і ми зробили помилку, тому що екземпляр гід забрав із собою, давши нам можливість лише його сфотографувати (https://disk. yandex. ru/i/RpR_ncVQecQELw).
Все, як це відбувалося: необов'язковість атрибутів документа, необов'язковість у кількості екземплярів, сперечання в підписанні, відправка фото незрозуміло куди, якась недбалість у всьому - все остаточно переконало нас, що складання претензії є для гіда не більш ніж ритуалом заспокоєння схвильовано.
Тобто всі наші дії лягали в стандартний процес спланованого конвеєра заселення в цей беззірковий готель, або видавання додаткової оплати за переселення, а гід працює «громовідведенням» на користь туроператора.
Зрозумівши це, ми заявили, що треба якось визначатись. Не ми маємо шукати варіанти, а туроператор має вирішувати питання. Тож вимагали, щоб питання було вирішено до кінця п'ятниці 01.07. 22г. Було сказано, що це формений обман, з яким ми зіткнулися вперше за 15 років, і якщо питання не буде вирішено, то справою займатимуться наші юристи. Побачивши такий оборот, гід вирішив помінятися з нібито вирішального проблеми на пихатого. Схоже, що це один із основних сценаріїв його поведінки. Це багато говорить як про представника туроператора, так і про туроператора. Скажімо більше, пихата поведінка гіда є однією з причин складання цього відгуку.
Тим не менш, домовилися, що ми подивимося варіанти на сайті туроператора та скинемо гіду на телефон. Все це ми зробили буквально за годину. Однак жодної відповіді ми не отримали. Пізніше виявилося, що вони обдурили і нашого турагента, відправивши мило про нібито нашу відмову від запропонованого готелю. Свавілля на марші.
Зовнішнє середовище. Для нас чистота є базовою характеристикою, заради якої ви обираємо готель саме категорії 5*. У Scylax це щось.
Ось наш ранковий похід на сніданок (https://disk. yandex. ru/i/yXZWQwbiyZQOZA). Напевно, сильно підвищує апетит. По дорозі посуд з номерів, який зазвичай коштує півдня (https://disk. yandex. ru/i/2cTg5RsJteNgQw), (https://disk. yandex. ru/i/kh_h4sPlf_mDGg), (https://disk. yandex . ru/i/TOjCpgIHu_t2cQ). Ми не бігали спеціально проходами для монтажу або спеціально час не вибирали. Це звичайний маршрут на сніданок. Так улаштований бізнес-процес прибирання громадських просторів у готелі. Коридори зроблені тяп-ляп, брудні, неохайні (https://disk. yandex. ru/i/KT5tYj3Y6bAxZA), (https://disk. yandex. ru/i/Ssrdonwj2ejLDg), (https://disk. yandex. ru/i/4vr4-EQsplMimg), (https://disk. yandex. ru/i/x17evvxNFLHloQ), (https://disk. yandex. ru/i/C0zdiTWP0Ec-Zw). Під стінами - будівельний смітник (https://disk. yandex.
ru/i/ZcoToKNH22DTKQ).
Стан пляжу представлений на відео (https://disk. yandex. ru/i/SA6h5U6R4zrC6w). Інфраструктура та обладнання занедбаного типу, ручки душу вирвані. Жаль, що не можна передати запах. Ворота на пляж мають бути зачинені о 21.30, але вони ніколи не зачиняються. Заходь, хто хоче. Після Scylax ми тепер уточнюватимемо не тільки про піщаний пляж, але і про піщаний захід, тому що це, виявляється, два різні поняття. З персоналу - тільки один літній співробітник, щоправда, досить добре дивився за стан пляжу. Повага до нього. Рятувальників немає. Це при тому, що немає понтона, захід у море дуже небезпечний і навколо багато дітей і літніх людей.
Останньою краплею, що затьмарила поїздку, стала витівка гіда. Нагадаємо, що туроператор нічого не зробив для нашого переселення. 06.07. 2022р. було складено вторинну претензію з вимогою про переселення до готелю категорії 5* (https://disk. yandex. ru/i/6txoBOM4Vg30Qg).
Однак гід відмовився підписувати другий екземпляр із проставлення ПІБ, дати прийняття та позначки про прийняття, мотивуючи тим, що йому не дозволяє керівництво. Для отримання доказів відмови у підписанні ми зробили диктофонний запис розмови та відео (https://disk. yandex. ru/d/1bPQjaXnv1hSbA), (https://disk. yandex. ru/i/-nck5xF9Qy2jFw). Треба було шукати нестандарти, тому що у цих беззаконників всі ходи записані. Гід заявив, що ми не маємо права його знімати і погрожували викликом поліції. Як він згодом заявив, за порушення громадського порядку. Схоже, що цей суб'єкт давно втратив межі та сором від безкарності. У будь-якому випадку, стався кричущий факт порушення наших прав. І винен у цьому туроператор, як суб'єкт, відповідальний за якість туристичного продукту, що надається, і за нашу безпеку в країні перебування.
Нам довелося дзвонити по гарячій лінії до консульства РФ в Анталії, щоб поставити їх у курс справи та запросити допомоги та сприяння з боку консульської служби.
Таким чином, туроператор повністю знехтував нашими правами, залишивши віч-на-віч у ситуації, яку він сам і створив, у чужій країні, повністю втративши останні залишки довіри.
Зворотний трансфер та переліт пройшли нормально та вчасно.
Після повернення з туру нами було вжито дій щодо отримання достовірної інформації. Виявилося що:
- Готель Scylax Family Club не позиціонує себе як 5* (https://disk. yandex. ru/i/paSDA0qgn51djA);
- На сайті https://yigm. ktb. gov. tr/genel/turizmtesisleri. aspx Головного управління інвестицій та бізнесу Міністерства культури і туризму Республіки Туреччина взагалі немає жодних відомостей про готель Scylax Family Club, у тому числі про кількість присвоєних йому зірок (https://disk. yandex. ru/i/8g83rCtSB-dOXw);
- Туроператор FUN&SUN вводить в оману потенційних клієнтів готелю Scylax, виставляючи його як 5* (https://disk. yandex. ru/i/7cUgRbPOPK1l-g).
Те саме робиться і щодо інших беззіркових готелів, що говорить про навмисний характер дій;
- Багато туроператорів, агентів, сайтів відгуків вводять в оману з приводу зірковості готелів, інтер'єрів тощо. Ось приклади фальшаків: Анекс Тур (https://disk. yandex. ru/i/mNr8_3SG0kUmVg), Бібліо Глобус (https: / /disk. yandex. ru/i/CxZtsL6eGL0muQ), Пегас Туристик (https://disk. yandex. ru/i/oH357aGQOUOU_Q), ТезТур (https://disk. yandex. ru/i/XKtd21fE2bQv2A). Ось балуються Онлайнтурс (https://disk. yandex. ru/i/kbjmZiLQchHhQw) та Яндекс. Тревел (https://disk. yandex. ru/i/r_vZYdefYznWyA).
Таким чином, цього року пішов суцільний час. Вважайте це як змову туоператорів, які вирішили наваритись як востаннє. Ростуризм, схоже, заплющив очі. Турецькі готелі в долі, але вдають, що більмієрум. Їхній владі – самі розумієте, куди спрямований грошовий потік. Всі зайняті тим, що впарюють тобі, дорогий турист, кота в мішку, користуючись твоїм поспіхом, цейтнотами, скасуванням чартерів та іншим. Ну, а чому ні? Лосось прі.
Я завів телеграм канал Scylax_Fun&Sun_Fraud (підписка тут – https://disk. yandex. ru/i/vZs-mFSaQvK8Rg).
Давайте організовуватися та ділитися досвідом боротьби з цими беззаконнями. Треба буде створити сайт. Не вміють працювати чесно – нехай викидаються з ринку.
згорнути