Piano Hotel 3*

В Грузію поїхали вперше і цю поїздку ми організували собі самі, без агентів-посередників: купили переліт Алмати-Тбілісі-Алмати а/к «AirAstana», забронювали готелі в Батумі та Тбілісі, знайшли трансфер Тбілісі-Батумі-Тбілісі і, на всякий випадок, оформили страховку – словом, цілком собі тур. пакет. Нам усе це обійшлося приблизно на 20% дешевше, ніж пропонувал... →и агенти на ті самі дати (08-20.09. 2018). Можна сказати, що із завданням ми впоралися непогано, єдиний "прокол" - вибір готелю в Тбілісі: купилися на 3*, рейтинг та хвалебні відгуки та забронювали бюджетний сімейний номер на двох із дочкою з 14 по 20.09. 18 у Hotel Piano 3*, адреса 4 Kirim Street, 0101 Tbilisi City, Georgia.
По факту ж виявилося, що ніякими «зірками» там і не "пахне", а "відмінне розташування", "щоденне прибирання номерів", "кухонне приладдя", "приголомшливий сніданок", заявлені Piano на booking. com, не більше ніж замануха, розрахована на таких легковірних, як ми і там на нас чекала ціла низка неприємних сюрпризів:
1.
Hotel Piano 3* - 3-рівнева різнопланова будова в приватному секторі, адаптована під ГОСТІВИЙ ДІМ. З усього номерного фонду (10 номерів) двох однакових чи рівнозначних немає.
2. Розташований «готель» дуже незручно, знайти його непросто настільки, що водієві, який привіз нас з Батумі і добре знає Тбілісі, після довгого кружляння по провулках навігатором довелося дзвонити в Piano і питати, як його знайти. Забігу трохи вперед: від готелю до площі Мейдан (місце збору екскурсійних груп) 10-15 хвилин їзди машиною, якщо без пробок; громадського транспорту поблизу не спостерігалося, а тому довелося скористатися послугами Яндекс-таксі, в середньому 1 поїздка обійшлася нам в 4.58 ларі (GEL). І таксисти неодноразово плутали, відшукуючи Hotel Piano - навігатори не допомагали.
Крім того, судячи з відгуків колишніх постояльців, готель знаходиться недалеко від залізничного вокзалу, в будівлі якого розташований GOLD MARKET, де серед іншої ювелірки продаються вироби зі срібла з перегородчастою емаллю ручної роботи грузинських майстрів. Так ось, коли ми запитали дівчину-адміністратора, як дійти до вокзалу, вона рекомендувала нам поїхати на таксі, тому що пішки це буде складно. Мої "конспірологічні" припущення: або шлях до вокзалу пішки насправді непростий через заплутаність провулків, або дівчині просто не вистачає словникового запасу, щоб пояснити російською як до вокзалу дійти, або між готелем і службою таксі існує змова.
3. Далі сюрприз при заселенні: адміністратор заявила, що заброньований нами номер зайнятий. Поселила у дешевший "зі знижкою" 50GEL за 6 ночей. Як з'ясувалося пізніше, нас обдурили на 70GEL (27 $) – вже вдома я побачила на booking.
com, що різниця у ціні за ніч на ці номери при розміщенні 2 осіб становить 20GEL, відповідно, за 6 ночей – 120GEL.
4. Наступний «сюрприз»: адміністратор наполягала, щоб ми оплатили проживання готівкою, а не з картки VISA, хоча така форма оплати вказана у підтвердженні бронювання – у них, бачите, якісь складнощі з переведенням у готівку грошей. Коли адміністратори усвідомили, що готівкою від нас вони, якщо і дочекаються, то тільки через 3 дні, тому що 3 дні поспіль (15-17.09. 2018) ми їхатимемо на 10-12-годинні екскурсії за межі Тбілісі, оплату з карти прийняли увечері 15.09. 18, однак, з оголошеної суми попросили 70GEL, таки, сплатити готівкою, не видавши жодного документа – саме та сума, на яку обдурили.
5.3-місний номер 6, в який нас поселили, виявився незатишною кімнатою з вікнами по обидва боки від засклених вхідних дверей і навіть вдень у них панує напівтемрява. У шафі для одягу всього 2 вішалки, одна – саморобна із дроту.
У номері є кухонний куточок з холодильником та чайник, столових приладів немає, посуду теж немає, навіть склянок. Простого натискання на кнопку пульта для включення телевізора недостатньо, включається із заморочками, ймовірно, через приставку, але пояснити, як його включати ніхто не спромігся навіть після звернення до адміністратора; для нас TV став марним предметом інтер'єру. Є телефон, який «живе» на стільці, тоді як його, хоча б з метою збереження, краще прикріпити до стіни, але це, мабуть, нікому не треба. У сан. вузлі постійно смердить каналізацією, вентилятор не рятував - найзабійніший сюрприз. Запах при кожному відкриванні дверей проникав у кімнату, а провітрити приміщення неможливо через розташування вікон. Довелося всі 5 днів/6 ночей вікна тримати відкритими (благо на них встановлені грати) і на ніч включати кондиціонер. Кондиціонер працює шумно, уночі заважав спати. Ковдр не було.
Душова кабіна без дверцят, коли приймаєш душ, вода, природно, ллється на підлогу за її межі.
6. При заселенні не було одного лазневого рушника, обійшлися своїми пляжними. Винесли сміття та поміняли рушники один раз за 5 днів напередодні нашого від'їзду і лише після звернення до адміністратора. Схоже, штатних покоївок у Piano немає.
7. Ще одним «сюрпризом» стали «приголомшливі» сніданки (08.30-12.00), включені у вартість проживання – сніданки виявилися комплексними на розсуд "об'єкта розміщення" та харчові протипоказання та переваги гостей не враховуються – їж, що дадуть.
Щодня "частували" вареною ковбасою, один раз була яєчня, 2-3 рази майонезні салати - один схожий на олів'є, інший з курячого м'яса з червоним перцем солодким; ще були смажені трикутнички (назви не знаю, а запитувати настрою не було) з тіста, схожого на листкове, начинені то квасолею, то сиром або сиром, іноді скибочки огірка або помідора, 2-3 рази сир, кілька разів дали по столовій ложці сиру , печиво «Топлене молоко» або «Ювілейне». Запитали про вівсяну кашу – відповідь негативна. Звичайне молоко для кави виявилося проблемою - в основному пробавлялися згущеним молоком, а один раз не було ніякого; купили самі та демонстративно приносили на сніданок.
8. При виїзді з Piano частково висловили претензії адміністратору та у відповідь почули дитячий лепет типу «Ви ж нічого не говорили! » Так от воно що - виявляється, щоб у цьому "готелі" отримати сервіс, заявлений ним же на booking.
com, недостатньо за нього заплатити, треба ще докласти зусиль, щоб «вибити» все необхідне з адміністратора! Нонсенс!
Адміністратори були милі, усміхнені і люб'язні, всі поривалися почастувати нас домашнім вином, проте враження про «готель» із самого початку було зіпсоване остаточно та безповоротно. Коли ж ми зрозуміли, що нас ще й обдурили, це стало останньою краплею та донькою на booking. com написала відгук про Piano з перерахуванням у «мінусах» всього вищеописаного, але без подробиць і ось відповідь «готелю» з орфографією та пунктуацією автора дослівно:
"Вигляд на місто у нас супер ) добре що і на це немає примхи) скажемо так важко знайти гостинці) але нащілі нашу гостинці такий вид з тераси у вели що незадоволені. домовилися про цю тему! і попросили від нас знижку!!!
і не хто не обманув вас з приводу кімнати дивлячись знижку хорощенко просили)) якщо вам не сподобався чому залишилися чому погодилися??? ? вибачте але це гостинця не будинок щоб там було все) 2 щілинки теж вас двоє було так розраховано було) кожен день від вас наща адміністрація просив чи є якась проблема скажіть порещим а ви нам, даа її все супер) телевізор все включають і тільки у вас проблема? кондиціонер це перший раз хто каже що працює щумно)) ми кожен день вам говорили чи бажаєте прибирання! самі включаєте кондиціонер а потім кажете немає одеалу, ви думаєте що кажете що потрапила шукайте? сніданки у нас супер а тамто коли кущали не говорили так все ок все супер)! молоко ви робите молоко проблемою? люди та як сказати ДЯКУЮ ВАМ ЗА КАВУ ЗА ЧАЙ ЗА ДОПОМОГУ В ТБІЛІСІ ЗА ВИНО І ПОПРОЩЕННЯ РАНКОВОГО СНІДАНКУ В 6 7 РАНКУ І ЦЕ НАЩІ АДМІНІСТРАТОРИ ДЛЯ ВАС НЕ ГОВОРИЛИ НІ! це ваша блогодарність спасибі! "
Що стосується ковдр, то у всіх НОРМАЛЬНИХ (ключове слово) готелях вони входять до переліку постільних речей і повинні бути присутніми в номері за замовчуванням незалежно від сезону, але, мабуть, у цьому "об'єкті розміщення" про це навіть не здогадуються.
4. Зрозуміло, "гостинця не будинок щоб там було все", тоді не треба вказувати в описі номерів "кухонне приладдя", а в 3-місному номері вішалок має бути "розраховано", мінімум, три, причому нормальних, а не з дроту яка гнеться під вагою одягу.
5. Виклик таксі - єдина допомога нам у Piano (і Тбілісі), в іншій потреби не було.
6. Про вино, чай і каву - теж брехня: від вина ми щоразу відмовлялися, тому що пізно поверталися з екскурсій, чаєм або кавою окремо від сніданків нас ніхто не пригощав, пили в номері привезений із собою зі свого ж посуду.
7. Це треба так самовпевнено стверджувати, що "сніданки у нас /у них/ супер"!
Звідки така впевненість, що їхні сніданки підходять і повинні подобатися всім, без винятку? ! Ми були змушені їсти, що подавали – вибору не було – і ввічливо дякували за сніданок, але що «все ок все супер)» точно не говорили. На наших тарілках залишалися ковбаса, печиво, дочка відмовлялася від салатів, але жодного разу нічого не запропонували натомість, а сніданки були оплачені.
8. Про сніданки для нас о 06.00-07.00 – ще одна зухвала брехня: ми лише раз прийшли на сніданок раніше, о 08.15, тому що до 09.00 треба було встигнути на екскурсію, і адміністратора про це попередили з вечора, так його довелося будити - хлопчина солодко спочивав на дивані.
Ми люди неконфліктні та питаннями про планування "готелю", з приводу живлення та включення TV, проханням винести сміття з номера натякали адміністраторам на своє здивування та їх недоробки, але, мабуть, надто тонко – треба було влаштувати скандал, щоб дійшло.
Вважаю, що "мінусів" у Piano не побачили або гості, які покуштували домашнього вина до глибокого «наркозу», або ті, кому, на відміну від нас, нема з чим порівнювати - в Батумі ми жили (08-14.09. 2018) у прекрасному 3-зірковий Hotel Tsereteli Palace (про нього є мій відгук тут, ) і там нам не дали жодного приводу «капризувати».
Після повернення додому я прочитала на одному сайті, що в Грузії не існує якихось узаконених критеріїв присвоєння зірок "об'єктам розміщення" туристів і кожен «готельєр» вирішує це питання на свій розсуд, при цьому визначальну роль відіграє не здоровий глузд, а частіше всього, амбіції. Як нам сказала гід на одній з екскурсій, "готелів", подібних до Piano, у Тбілісі розвелося величезну кількість і кожен намагається "відхопити" шматок від туристичного "пирога", та ось біда - непорозуміння хлопці, що "зірки" над входом в готель зобов'язують надавати гостям відповідний сервіс.
Так що, якщо зберетеся в Тбілісі, обирайте готель з обережністю, "не все те золото, що блищить" - це я про "зірки", рейтинги та відгуки колишніх гостей.
Дякую всім, хто дочитав мій "плач Ярославни" до кінця. : -) Сподіваюся, комусь він буде корисним.
згорнути